FAQ

Nutze unsere Suche oder lasse dich über das Shop-Menü zu deinem gewünschten Produkt navigieren und lege dieses in den Warenkorb. Du kannst als Gast bestellen oder einen eigenen Account anlegen. Dazu gibst du einfach deinen Namen und deine Adresse an, damit wir deine Bestellung zustellen können. Wähle anschließend dein bevorzugtes Zahlungsmittel aus. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Dein Produkt wird dann innerhalb weniger Tage bei dir eintreffen.

• PayPal 

• Klarna (Rechnungskauf, Ratenkauf, Sofortüberweisung) 

• Lastschrifteinzug 

• Kreditkarte

Es ist nicht notwendig, ein Kundenkonto bei joviva anzulegen. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir allerdings einige Vorteile – beispielsweise kannst du Bestellungen besser im Überblick behalten sowie nachverfolgen. 

Prüfe dazu dein E-Mail-Programm sowie deinen Spam-Ordner oder den Bereich „Werbung“. Wenn du dort nichts findest, mach dir keine Sorgen. Das Ausbleiben einer Bestellbestätigung ist nicht immer ein Zeichen dafür, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist. Solltest du nach etwa 14 Tagen allerdings noch immer nichts gehört haben, wende dich an den Kundensupport. 

• DHL: 1-3 Tage 

• DPD: 1-3 Tage 

• Spedition: Die Lieferung erfolgt bei speziellen Produkten nach Vereinbarung und kann ca. 2-4 Wochen dauern. Wir werden dich zuvor per E-Mail kontaktieren und dir alles Wissenswerte zu deiner Lieferung mitteilen. 

Je nach Paketgröße bieten wir dir DHL und DPD, in Ausnahmefällen auch Speditionslieferungen an.  
Die Zuordnung des Versanddienstleisters erfolgt automatisch während deiner Bestellung. 

Du kannst deine Lieferung mithilfe der DHL-App – und einem kostenlosen DHL-Kundenkonto mit Live-Tracking sowie Push-Benachrichtigungen – oder über die Website unseres jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Dazu schickt dir der Versanddienstleister alle Informationen per E-Mail zu, sobald dein Paket versendet wurde. 

Aktuell ist es nicht möglich, Packstationen als Adressen bei joviva anzugeben. 

Der Kunde kann die Ware zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt zu Lasten des Bestellers. joviva erkennt folgende Gründe für einen Widerruf an: 

Rückgabegründe 

Eine Rückgabe kann bei Erfüllung einer der folgenden Voraussetzungen veranlasst werden: 

• Lieferung eines falschen Artikels 

• Doppelte Lieferung eines Artikels 

• Beschädigung oder Defekt des Artikels 

• Unpassende Größe oder Form des Artikels 

• Artikel funktioniert nicht entsprechend der Produktbeschreibung 

• Wegfall des Bedarfs für den Artikel 

• Garantiefall (Umtausch) 

Rückgabeverfahren 

Für die Rückgabe deiner Artikel starte jetzt den Retouren-Prozess.

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel nach Eingang der Ware im Lager. Der Status der Retoure kann im Kundenaccount eingesehen werden.

Rückgaberichtlinien 

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Individualisierte Artikel nehmen wir nicht zurück, da ein Weiterverkauf ausgeschlossen ist.  

Ist das Produkt geöffnet worden, gelten unsere Hygienevorschriften. Artikel müssen unbenutzt sein. Hygieneartikel jeglicher Art werden im geöffneten Zustand nicht zur Rücksendung zugelassen. 

Beispiele für Hygieneprodukte: 

• Einmalhandschuhe, Mundschutz, Katheter, versiegelte Ware mit Hygiene- oder Gesundheitsschutz 

Beispiele für Individualisierte Produkte: 

• Orthesen, Schuheinlagen, maßgefertigte Kompressionstherapie 

• Rollstühle oder Pflegebetten mit Sonderausstattung 

Teilrückgaben 

Bei Teilrückgaben sind ausschließlich die betroffenen Artikel zurückzusenden und auf dem Retourenschein anzugeben. Die Teilerstattung erfolgt auf das angegebene Zahlungsmittel nach Eingang der Artikel im Lager. 

Bitte fülle folgendes (hier klicken) Rücksendeformular aus. Wir senden dir daraufhin eine E-Mail mit deinem Retourenschein zu. Der Retourenschein ist ab Erhalt gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen. 

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel nach Eingang der Ware im Lager. Der Status der Retoure kann im Kundenaccount eingesehen werden. 

Du kannst deinen Artikel nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen retournieren. 

Ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen: 

• Garantiefall 

Dabei wird ein gleichwertiges Produkt geliefert, ohne dass eine Rückerstattung ausgelöst werden muss. 

• Artikel beschädigt oder defekt 

Du kannst zwischen einem Umtausch oder einer Rücksendung mit Erstattung wählen. 
 

Die Zahlung wird ausgelöst, sobald dein Artikel in unserem Lager angekommen ist. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Verarbeitung deiner Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern.  

Um ein Rezept an ein Sanitätshaus deiner Wahl zu übermitteln, nutze den joviva Rezeptservice: https://www.joviva.de/rezept-online-einloesen 
Wähle dort dein Sanitätshaus aus und fülle alle relevanten Informationen aus. Das Rezept wird anschließend dem genannten Sanitätshaus unverbindlich zugeschickt. 

Aktuell bietet joviva keine Online-Verarbeitung von Rezepten an. Wenn du ein Rezept einlösen möchtest, schaue gern in deinem Sanitäshaus in der Nähe vorbei oder nutze unseren Online-Rezeptservice. 

joviva bietet aktuell keinen Rezeptupload bei Produktkauf an. Du kannst allerdings beim Einkauf Vorort bei einem Sanitätshaus deiner Wahl entweder dein Rezept mitbringen oder vorab den joviva Rezeptupload unter https://www.joviva.de/rezept-online-einloesen nutzen.

Nutze unsere allgemeine Suche, die du am oberen Rand des Bildschirms in der Menüleiste findest. Gebe das Produkt deiner Wahl ein und drücke „Enter“. Alternativ kannst du dich durch die Haupt- und Unterkategorien des Shops klicken und so fündig werden. 

Wir bemühen uns das Sortiment aktuell zu halten, doch bei einer hohen Nachfrage kann es vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind. In diesem Fall kannst du dich auf der Produktdetailseite darüber informieren lassen, wann der Artikel wieder verfügbar ist. 

Der Artikel kann sofort gekauft werden und wird so schnell wie möglich innerhalb der nächsten Werktage zugestellt.

Sollte ein Artikel mit der Information "Wenige verfügbar" ausgezeichnet sein, so bedeutet dies, dass es nur noch wenige Artikel im Lager gibt und/oder der Artikel nur noch in wenigen Größen/Farben erhältlich ist. Hier empfiehlt es sich, nicht zu lange zu warten, sondern den Artikel schnellstmöglich zu kaufen.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.  Wenn du dich registrierst, hast du allerdings viele Vorteile: Zum Beispiel kannst du deine Bestellungen einsehen, bereits gekaufte Artikel erneut bestellen, dein Newsletter Abo verwalten oder deine Lieblingssanitätshäuser speichern. 

Detaillierte Informationen zum Thema Datensicherheit findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Insofern du ein Kundenkonto besitzt, kannst du dieses in deinem Account eingeloggt selbst löschen. Ansonsten wende dich dazu bitte per E-Mail an unseren Support: support@joviva.de.

Ja, du kannst dich jederzeit in einem Sanitätshaus deiner Wahl beraten lassen. 

Besuche unsere Übersichtsseite: https://www.joviva.de/sanitaetshaeuser Gebe deinen Standort ein oder aktiviere die Umkreissuche. Wenn du dich für ein Sanitätshaus entschieden hast, klicke auf den Button „Online-Terminbuchung“ oder „Telefon-Termin vereinbaren“. Wenn du den Online-Termin wählst, kannst du im nächsten Schritt die Art deiner Beratung, dein gewünschtes Datum und die bevorzugte Uhrzeit wählen. Du erhältst nach erfolgreichem Buchungsabschluss eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Infos zu deinem Besuch im Sanitätshaus.  

Jedes Sanitätshaus hat eigene Öffnungszeiten und Beratungstermine. Die Öffnungszeiten erkennst du an den farbigen „Geöffnet“- oder „Geschlossen“-Markierungen auf der Sanitätshaus-Übersichtsseite. Diese findest du auch auf der individuellen Sanitätshausseite. Während du einen Termin buchst, werden dir außerdem alle verfügbaren Zeiten für die Beratungstermine bei „Datum und Uhrzeit“ angezeigt. 

Ja.